Supervendedores de MercadoLibre

Escrito por ivan@meilmarketing.com

On mayo 4, 2017
Supervendedores de MercadoLibre y otros MarketPlaces es un libro lanzado por André Santos, Supervisor Comercial en MercadoLibre.com y MercadoEnvíos en Brasil, el cual fue lanzado en el 2016 y lo hemos leído para hacer una review del mismo y contarles a nuestros lectores las mejores tácticas de ventas que pudimos identificar en el libro.
Tanto como si son vendedores que estén recien arrancando como si ya tienen un poco de experiencia, este posteo va a ser de utilidad para mejorar aspectos de reputación y posicionamiento en MercadoLibre.
¡No se pierdan los tips profesionales al final de la publicación!
Como primer cuestión, vamos a mostrarles el índice del mismo para identificar su contenido. (Aclaración: el libro está en portugués).

Para aquellos que están empezando a vender

Si vas a empezar a vender en MercadoLibre, es un libro muy útil para abrir una tienda, sobre todo para personas que no tengan todavía una cuenta de MercadoLibre, ya que el libro muestra paso a paso como crear una cuenta, como registrarse, cómo administrar las publicaciones, cómo hacer publicidad, cómo abrir una tienda de MercadoShops y más aun. Hay algunos ítems que figuran en el contenido pero no están en el libro, ya que nos da un link para acceder desde internet.
Algunas estadísticas para quienes están recien arrancando.
  • De todos los productos ofrecidos en el sitio, 98% tienen precio fijo y el 2% son de remate., y 
  • El 85% de los productos son nuevos, y el 15% son usados.
  • Desde el 2012, la categoría de Accesorios para Vehículo ha sido la de mayores ventas en Brasil, en segundo lugar Informática y en tercer lugar Celulares y teléfonos. La categoría de mayor crecimiento desde 2012 es Hogar y muebles.
Si estás recién arrancando, sería un buen consejo adquirir este libro porque contiene toda la información de los aspectos esenciales.

Para aquellos pequeños y medianos vendedores

Hemos recopilado una serie de DICAS” dentro del libro, o lo que comumente llamamos tácticas de venta. 
En su apartado de Marketing, nos propone una serie de reglas para mejorar nuestras publicaciones, pasemos a revisarlas.

Títulos

Regla PMME: Producto + Marca + Modelo + Especificaciones.
Piensar siempre cómo harían las búsquedas los compradores. 
Especificaciones: Poner en el título si incluye flete gratis, y la marca de la empresa.

Fotos

Utilizar siempre las 6 fotos. Utilizar la última foto para poner la marca de su empresa. (esto es sobre todo para la gente que compra a través del celular).
Buscar que sean con fondo blanco y buena iluminación.

Descripción de los productos

Regla S.C.O: simples, claras y objetivas. Incluir siempre información sobre Formas de pago, envío y políticas de devoluciones.
Incluir también: fotos de los locales, y sellos de confianza (mercadolíderes por ejemplo).

Videos

Utilizar el video como herramienta de venta, utilizando la técnica de A.I.D.A: Atención, Interés, Deseo y Acción. Es decir, el video debe guiar al comprador a través de esas diferentes emociones y  que le permitan cerrar la venta.

Preguntas y respuestas

Utilizar la técnica C.H.A: Conocimiento, Habilidad y actitud. 
Atender con cordialidad y conocimiento de lo que se está vendiendo. Trate a cada pregunta como una oportunidad de venta. Utilizar las preguntas como termómetro, para verificar si son muy repetitivas las preguntas y se puede mejorar la información contenida en su publicación.
Si el equipo de personas que responde sus preguntas es muy grande, utilice como regla que quien responda deje su nombre en la respuesta para futuros controles.
Tip profesional smiling face with open mouth : Al momento de responder preguntas, recomiende también otros productos: complementarios y alternativos. Puede dejarse el link de MercadoLibre. Ejemplo: Nos preguntan si tenemos stock de un Iphone 7, y no tenemos. Entonces ofrecemos un Iphone 7 plus, y también una funda protectora.

Testeo A/b 

El testeo A/B es muy utilizado para verificar cuál es la mejor opción para vender. Se hacen diferentes pruebas, y luego se controla cuál da mejor resultado.
Para un mismo producto, se pueden probar diferentes opciones y ver cuál vende más.
Utilizar las siguientes opciones:
Anuncio clásico + envío gratis
Anuncio clásico + envío a parte del comprador
(Para Brasil y otros países, también estas opciones)
Anuncio premium + envío gratis
Anuncio premium + envío a cuenta del comprador.

Gestión logística 

Analizar el costo de fletes gratis y embalaje. 
¿Es viable ofrecer envío gratis para todos sus productos? ¿y el costo de embalaje cuál es?
El 93% de los consumidores afirman que el envío gratis incentiva la compra online, y el 67% afirma de comprar productos con retiro en tienda física.
Tip profesional smiling face with open mouth : Algunos vendedores incluyen detalles dentro de su embalaje: como pequeños comestibles, cartas personalizadas y folletos con descuentos en próximas compras.
Además, el 75% de las empresas que invierten en el diseño de sus embalajes consiguen incrementar sus ventas de modo considerable. Personalizar con el nombre de nuestro cliente también tiene muy buenos resultados.

Administración de los productos

Tip profesional smiling face with open mouth : cada vez que un producto sufre un aumento de precio, pierde relevancia (y por ende, posicionamiento). Siempre que el precio sea mantenido o disminuído, mantendrá su posicionamiento.
Siempre es mejor pausar que vender y no tener stock, ya que no tener stock repercutirá en su reputación de MercadoLibre.
A su vez, cada vez que pausa un anuncio, cuando ese anuncio regrese también perderá su relevancia y posicionamiento en el sitio. En feriados y vacaciones, es importante dejar a alguien administrando las ventas. Pausar un anuncio es una medida final extrema.

Reputación

Empieza a ser medida en la décima venta. Variables a tener en cuenta:
  • Valor en dinero de todas sus ventas en los últimos 5 meses.
  • Ventas calificadas como concretadas
  • Calificaciones positivas recibidas
  • Calificaciones contradictorias
  • Tipo de anuncios elegidos: Los anuncios clásicos tienen mejor reputación que los avisos gratis.
  • Usar MercadoPago y Mercadoenvíos
  • No será tenido en cuenta: Calificaciones contradictorias en caso de que el comprador haya comprado más de una vez el producto por error.
  • Ventas no concretadas por pagos rechazados.
  • Productos no entregados por responsabilidad del correo.

MercadoLíderes

 A partir del momento de la obtención de la medalla, los vendedores venden hasta tres veces más.

MercadoEnvíos

Ofrecer envío gratuito a través de Mercadoenvíos tendrá los siguientes beneficios: 
  • Destaque en los listados de búsqueda 
  • Mejor reputación y
  • Costos de envío más baratos.

Conclusión

1043 palabras después hemos hecho el resumen de las tácticas más importantes vistas en el libro  smiling face with open mouth . Mi recomendación para quienes quieran empezar a vender: adquirirlo.
Y como siempre, muchas gracias por la atenció

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